📦 سياسة الاسترجاع والاستبدال – ElafGlow

في ElafGlow، رضاكِ هو أولويتنا.
لذلك، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال تضمن حقوقك وتراعي طبيعة المنتجات التي نقدّمها.

🛍️ أولاً: الشروط العامة

• يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم ✅

  • في عبوته الأصلية ✅

  • غير مفتوح أو مختوم ✅

  • مرفق مع الفاتورة أو إثبات الشراء ✅

حرصًا على سلامتك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خاصة المنتجات الطبية أو الجلدية.

🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها

• المنتجات التي خُصّصت حسب الطلب (مثل باكج حسب نوع البشرة)

• مستحضرات التجميل أو العناية التي تلامس البشرة مباشرة بعد الفتح

• المنتجات المخفّضة ضمن عروض التصفية

🔁 خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصلي معنا خلال 3 أيام من الاستلام عبر:

   • واتساب: 078X XXX XXXX

   • أو البريد الإلكتروني: info@elafglow.com

2. قد نطلب صورًا توضح حالة المنتج والعلبة

3. بعد الموافقة، يتم التنسيق مع شركة التوصيل لاستلام المنتج

4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:

   • إصدار استبدال جديد

   • أو إعادة المبلغ (إن توفرت الشروط)

💰 هل هناك رسوم على الاسترجاع؟

• رسوم الشحن تُحتسب على العميل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال:

  • استلام منتج خاطئ

  • أو منتج تالف

⏱️ متى يتم استرداد المبلغ؟

• يتم تحويل المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه

ℹ️ ملاحظات مهمة:

• نحرص على فحص وتغليف كل منتج بعناية قبل الإرسال

• في حال وجود شكوى، نرجو التواصل معنا فورًا لحل المشكلة بأسرع وقت